En Mayahersanz.shop nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y en perfectas condiciones. Por tratarse de suplementos vitamínicos y productos de consumo personal, aplicamos una política de devoluciones estricta para proteger la salud y seguridad de nuestros clientes.
Solo se aceptarán devoluciones en el siguiente caso:
✔ Cuando el empaque del producto llegue dañado, roto, abierto o alterado al momento de la entrega.
No se aceptarán devoluciones si:
El producto fue abierto o usado.
El daño ocurrió después de haber sido recibido.
El cliente cambió de opinión.
El producto fue comprado en promoción o con descuento especial.
El cliente deberá reportar el daño dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
Debe enviar:
Fotos claras del empaque dañado
Foto del producto
Foto de la guía de envío
Número de pedido
al correo o WhatsApp de atención al cliente.
Una vez recibida la información:
Nuestro equipo evaluará el caso.
Si el daño es confirmado, se autorizará el cambio o reembolso.
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir:
✔ Reposición del mismo producto sin costo adicional
o
✔ Reembolso del valor pagado
Los costos de envío por devoluciones aprobadas serán asumidos por la tienda.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos, aun cuando estén incompletos.
Esta política protege a nuestros clientes y garantiza la integridad de nuestros suplementos.
